2009年5月21日

[門診醫病溝通與言談技巧]病情告知

共同原則
  1. 說話速度不急不徐
  2. 要知道病人對檢查項目的瞭解程度(ex:超音波是拿來檢查肝膽脾腎用的)
  3. 報喜再報憂(正常的部份先解釋;異常的部份留到最後)
  4. 告知目前或後續的處理原則
  5. 不能責備病人的無知 (病人來醫院希望醫生幫他,不是要來被醫生罵的)
檢查結果的告知,分為好消息及壞消息兩種:
好的消息
宗旨:要讓病人「安心」
  • 探索病人對病情瞭解多少 (ex:詢問病人對病情的解釋)
  • 先告知最重要的訊息
  • 排除病人的擔憂(ex:頭痛的病人可能擔心腦長瘤,這時候要記得補上「所以你的頭痛不是腦長瘤」,病人會眼睛一亮,眉開眼笑)
壞的消息
  • 探索病人對病情瞭解多少 (同上)
  • 想辦法瞭解病人想知道多少
  • 確定病人的主要關心點
  • 給予足夠適當的訊息
  • 詢問病人做何打算
張貼留言

您或許對這些文章有興趣:

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...