[門診醫病溝通與言談技巧]病情告知

共同原則

1. 說話速度不急不徐
2. 要知道病人對檢查項目的瞭解程度(ex:超音波是拿來檢查肝膽脾腎用的)
3. 報喜再報憂(正常的部份先解釋；異常的部份留到最後)
4. 告知目前或後續的處理原則
5. 不能責備病人的無知 (病人來醫院希望醫生幫他，不是要來被醫生罵的)

檢查結果的告知，分為好消息及壞消息兩種：
好的消息

宗旨：要讓病人「安心」

• 探索病人對病情瞭解多少 (ex:詢問病人對病情的解釋)
• 先告知最重要的訊息
• 排除病人的擔憂(ex:頭痛的病人可能擔心腦長瘤，這時候要記得補上「所以你的頭痛不是腦長瘤」，病人會眼睛一亮，眉開眼笑)

壞的消息

• 探索病人對病情瞭解多少 (同上)
• 想辦法瞭解病人想知道多少
• 確定病人的主要關心點
• 給予足夠且適當的訊息
• 詢問病人做何打算